klacht, meldcode, vertrouwenspersoon, kwaliteit, HKZ-equivalent vaktherapie

Kwaliteit en klachten

Goede zorg vraagt om meer dan goede bedoelingen. Op deze pagina lees je hoe de kwaliteit van de praktijk is geborgd, wat je kunt doen als je ontevreden bent, en hoe er wordt gehandeld bij signalen van onveiligheid. Alle documenten zijn hieronder in te zien.

 

Kwaliteit

De praktijk werkt met een kwaliteitsstatuut waarin staat hoe de zorg is ingericht: wie de behandeling uitvoert, welke registraties daarbij horen, hoe het dossier wordt bijgehouden en hoe de praktijk zichzelf toetst.

→ Bekijk het kwaliteitsstatuut

 

HKZ-equivalent

In april 2026 heeft bureau Visie-Tatie BV een externe audit uitgevoerd bij de praktijk. Die toetsing is gelijkwaardig aan een HKZ-certificering: dezelfde negen hoofdstukken worden doorgelopen, van organisatie en beleid tot dossiervoering, privacy en klachtafhandeling. De praktijk is daarvoor geslaagd.

 

Het volledige auditrapport is hieronder in te zien. Gemeenten, verzekeraars en verwijzers die vragen om een HKZ-certificaat of een gelijkwaardige toetsing kunnen daarmee uit de voeten.

→ Bekijk het auditrapport

 

Klachten

Ben je ontevreden? Laat het weten. Het liefst bespreek ik het rechtstreeks met je; in een gesprek komen we er vaak samen uit.

Komen we er niet uit, of praat je liever met iemand onafhankelijks erbij, dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris van NIBIG. Die ondersteunt je kosteloos bij het formuleren en indienen van je klacht, en bemiddelt tussen jou en de praktijk. De praktijk is aangesloten bij NIBIG onder nummer 526956, in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

 

Je ontvangt uiterlijk zes weken na het indienen van je klacht een schriftelijk oordeel. Vraagt zorgvuldig onderzoek meer tijd, dan kan die termijn met hoogstens vier weken worden verlengd; daarover krijg je dan vooraf bericht. Leidt de behandeling niet tot een uitkomst waarin je je kunt vinden, dan staat de weg naar de geschilleninstantie van NIBIG open.

→ Bekijk de klachtenregeling

→ Lees op de website van NIBIG hoe je een klacht indient

 

Vertrouwenspersoon voor jeugd

Kinderen, jongeren en hun ouders die met jeugdhulp te maken hebben, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die werkt bij Jeugdstem, een zelfstandige stichting, en is niet in dienst van de praktijk of van de gemeente. Een vertrouwenspersoon luistert, legt uit hoe jeugdhulp werkt, en kan meegaan naar een gesprek. De ondersteuning is gratis.

 

Bellen kan via 088 555 1000. Chatten kan via jeugdstem.nl, van maandag tot en met donderdag tussen 16.00 en 20.00 uur en op vrijdag tussen 15.00 en 17.00 uur.

 

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Iedere zorgverlener is wettelijk verplicht te werken met een meldcode. Dat is een stappenplan voor wat er gebeurt bij signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling: signalen vastleggen, overleggen met een collega of met Veilig Thuis, het gesprek aangaan, de situatie wegen, en beslissen of hulp volstaat of dat een melding nodig is.

 

Wat dat voor jou betekent: mocht ik zulke signalen zien, dan bespreek ik dat in de regel eerst met jou. Alleen wanneer dat de veiligheid van iemand in gevaar zou brengen, wijk ik daarvan af. Ik ben transparant over deze werkwijze, juist omdat vertrouwen de basis van therapie is.

De praktijk volgt het afwegingskader dat Vaktherapie Nederland samen met veertien andere beroepsverenigingen heeft opgesteld.

→ Bekijk de meldcode

 

Maak je je zorgen over iemand? Veilig Thuis is dag en nacht gratis bereikbaar op 0800-2000, ook voor advies en ook anoniem. Bij acuut gevaar: bel 112.

 

Privacy

Hoe er met je gegevens wordt omgegaan, staat in de privacyverklaring. Daarin lees je welke gegevens worden vastgelegd, waarom, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten je hebt.

→ Bekijk de privacyverklaring

→ Bekijk de algemene voorwaarden

 

Vragenlijsten en formulieren

Welke vragenlijsten en formulieren de praktijk gebruikt, en waarvoor, staat op een aparte pagina.

→ Bekijk de vragenlijsten en formulieren

 

Uitleg bij de tekst

Waarom de meldcode een eigen uitleg krijgt.

Een meldcode is geschreven voor de therapeut, niet voor de cliënt. Zonder uitleg leest een bezoeker vooral dat er over hem gemeld kan worden. De alinea "wat dat voor jou betekent" haalt die angel eruit en maakt van een verplichting een vertrouwenssignaal.

 

Waarom de termijn van zes weken erop staat.

Dat is wat de wet belooft en waar een klager zich op kan beroepen. Het noemen ervan laat zien dat de praktijk de regeling kent.

 

Waarom Jeugdstem een eigen kopje heeft.

Dat is een ander recht dan de klachtenregeling, uit de Jeugdwet in plaats van de Wkkgz. Onder "klachten" wegstoppen maakt het onvindbaar voor wie het nodig heeft.

 

Waarom HKZ-equivalent als kop blijft staan.

Dat is de term waarop gemeenten, verzekeraars en verwijzers toetsen, en waarop mensen zoeken. "Externe toetsing" is mooier Nederlands maar levert niets op.